Política de Troca e Devolução
Na escolha de uma aliança ou joia especial, cada detalhe possui um significado único. Por isso, buscamos oferecer peças de alta qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90, garantindo clareza, respeito e segurança em todas as etapas do atendimento.
Garantia por Defeito de Fabricação
Todas as nossas joias passam por rigorosos padrões de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, oferecemos garantia de até 1 ano a partir da data de recebimento do produto.
Se houver necessidade de avaliação, a peça deverá ser encaminhada para análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição da joia sem qualquer custo adicional.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Mau uso da peça;
- Quedas, impactos ou acidentes;
- Desgaste natural pelo uso contínuo;
- Contato com agentes químicos;
- Modificações ou ajustes realizados por terceiros.
Caso a análise técnica identifique alguma das situações acima, poderemos oferecer o serviço de reparo mediante aprovação prévia do orçamento.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que a peça:
- Esteja sem sinais de uso;
- Seja enviada em perfeitas condições;
- Acompanhe embalagem original, certificado, quando houver, e nota fiscal.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca de Produtos
Caso seja necessário realizar troca por tamanho, modelo ou outro motivo, orientamos que o cliente entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado no atendimento.
As peças deverão ser devolvidas sem indícios de uso ou danos, acompanhadas da embalagem original e nota fiscal.
Produtos personalizados, gravados, ajustados sob medida ou confeccionados sob encomenda poderão possuir condições específicas para troca, conforme a legislação aplicável.
Condições de Envio
Antes de enviar qualquer produto, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações corretas de envio.
Recomendamos que o envio seja realizado por modalidade com rastreamento e seguro, garantindo maior segurança durante o transporte.
Não nos responsabilizamos por extravios ou danos ocorridos durante o envio realizado pelo cliente.
Considerações Importantes
Não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido alterados ou ajustados por terceiros;
- Estejam sem nota fiscal ou embalagem original;
- Sejam enviados em desacordo com esta política.
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra
- Os custos e procedimentos de envio para troca ou devolução serão informados pelo atendimento após análise da solicitação. Em casos de defeito de fabricação confirmado ou erro no pedido, a Essence Alianças orientará o processo sem custo adicional ao cliente
Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca, devolução ou garantia, nossa equipe estará à disposição para auxiliar você com atenção e cuidado.